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    建行大同分行細化措施提升服務水平
    2024-01-31 16:35:18  作者:麗華  來源:大同晚報

           建行大同分行堅持以客戶為中心的服務理念,持續提升網點服務水平,不斷創新服務方式,提高服務質量,客戶的體驗感越來越好,滿意度也不斷提高。

           精心打磨服務細節,致力提高客戶滿意度。該行不斷提高網點智能化水平,以減少客戶排隊等待時間,縮短業務辦理時長。網點內設置了愛心專座、飲水機等便民設施,以方便客戶辦理業務。針對老年客戶群體,網點設立了“服務專員”,專門為老齡客戶提供咨詢、引導、解答疑問、填寫單據等服務。

           加強資金安全宣傳,守護客戶“錢袋子”。該行通過在廳堂舉辦宣講會、開展“金融知識下鄉”等活動,有的放矢地為消費者介紹反假幣、防范電信詐騙、反洗錢、防范非法集資等方面的知識,并手把手指導老年群體如何辨別假幣、識別網絡電信詐騙以及如何規避非法集資風險。通過實際行動營造更加穩定、安全的金融環境。

           延伸金融服務觸手,改善客戶服務體驗。該行通過數字化技術,提供手機銀行、企業微信等便捷的金融服務,使客戶能夠隨時隨地進行交易和賬戶管理;通過數據分析和客戶洞察,了解客戶的需求、偏好,提供個性化產品推薦、服務定制和專屬的客戶經理服務;通過舉辦金融知識講座、網絡課程等方式,幫助客戶提升金融知識水平,增強風險防范意識。

           下一步,建行大同分行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷創新服務方式,為客戶提供更加優質、便捷、高效的金融服務。(編輯 麗華)


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